Άρθρο: Ρωσική τουριστική αγορά – Φήμες και πραγματικότητα

Όλο και πιο δύσκολο γίνεται να κατανοήσουμε τον τρόπο που δραστηριοποιούνται οι ρωσικοί τουριστικοί οργανισμοί, ποιοι είναι οι λόγοι των αλλαγών και βάση ποιού πλάνου θα κινηθούν εφ’ εξής.

Πως μπορεί να σωθεί η ρώσικη αγορά, η αγορά στην οποία πολλά ξενοδοχεία και πολλές επιχειρήσεις έχουν βασίσει το μέλλον τους και τη βιωσιμότητά τους; Πως θα μπορέσει οποιαδήποτε επιχείρηση σχετίζεται άμεσα ή έμμεσα να εξασφαλίσει την ομαλή της πορεία; Υπάρχουν μήπως και κάποιες ευκαιρίες που θα μπορούσαν να εκμεταλλευτούν;

Στο παρακάτω σύντομο άρθρο μου θα προσπαθήσω να εκφράσω την άποψη μου, ίσως υποκειμενική, ίσως ελλιπής, αλλά σίγουρα βασισμένη σε λογικές ακολουθίες.

Φήμη 1 - Η Ρωσία θα μονοπωλήσει την τουριστική αγορά  στην Ελλάδα.

Φαίνεται αληθινό. Ή, αν θέλετε, φαινόταν μέχρι και πριν κάποιους μήνες. Από τότε υπήρξαν κάποιοι κοινωνικοί, γεωπολιτικοί και μακροοικονομικοί παράγοντες που «φρέναραν» τη ρωσική αγορά.

Αλλά και πάλι, η μείωση που διαγράφεται δεν είναι σε καμία περίπτωση ανάλογη των δύσκολων καταστάσεων που έχουν συντελεστεί – και συντελούνται. Οι Ρώσοι θα συνεχίσουν να έρχονται στην Ελλάδα μαζικά, αρκεί να μάθουμε από λάθη του παρελθόντος και να ανταποκριθούμε σε αυτά που μας ζητάει η αγορά.

Αρκετοί Tour Operator πτώχευσαν. Απ’ ότι φαίνεται θα συνεχιστεί και με άλλους μικρότερους τουριστικούς οργανισμούς. Είναι ο δεύτερος κύκλος (και τελευταίος) εξυγίανσης της ρώσικης αγοράς. Θα επικρατήσουν 3-4 μεγάλοι Tour Operators τελικά. Αυτό που υπάρχει σε όλες τις αγορές της Ευρώπης δηλαδή εδώ και χρόνια. Και σε αυτό το νέο χάρτη της αγοράς, θα επιβιώσουν οι ΤΟ που έχουν ένα διαφοροποιημένο και συνάμα πολυποίκιλο προϊόν, απλωμένο σε πολλούς προορισμούς, που ο ένας καλύπτει τον άλλο. Κάποιοι από αυτούς θα στοχεύσουν και θα στηρίξουν περισσότερο την Ελλάδα, άλλοι θα προτιμήσουν να συνεχίζουν να στηρίζουν περισσότερο τη Τουρκία.

Φήμη 2 – Οι ΤΟ από τη Ρωσία προτιμούν τον ευρωπαϊκό τρόπο λειτουργίας με απευθείας συνεργασίες.

Ήδη άρχισε να αλλάζει το σκηνικό. Οι ΤΟ κοιτούν πλέον να βελτιστοποιήσουν το κόστος τους. Δεν χρειάζονται πλέον τους τοπικούς διαμεσολαβητές, οι οποίοι παρακρατούν ένα μεγάλο ποσοστό των κερδών τους. Μέχρι τώρα οι τοπικοί διαμεσολαβητές λειτουργούσαν ως εγγυητές και θεματοφύλακες. Ισχύει όμως πραγματικά αυτό; Ή μήπως απλώς σκόπευαν να παρακρατούν τα περιθώρια και από τους ξενοδόχους αλλά και από τους ΤΟ; Η εγγύηση των καλών και στην ώρα τους πληρωμών ήταν όντως εγγύηση ή μήπως μια παρακράτηση χρημάτων προς ίδια εκμετάλλευση; Πόσοι από αυτούς τους διαμεσολαβητές επωφελήθηκαν για να επεκταθούν σε παράπλευρες δραστηριότητες; Έφτασαν ακόμα και να γίνουν ανταγωνιστές των ξενοδοχείων συνεργατών τους! Και όταν υπήρξε πρόβλημα (πτωχεύσεις, κτλ) έλυσαν κάποιο θέμα ή απλά το έδωσαν στους δικηγόρους τους;

Λογική η εξέλιξη λοιπόν στο να καταργηθούν οι «διαμεσολαβήσεις» προς όφελος όλων των πλευρών. Όπως ακριβώς γίνεται τόσα χρόνια με την ευρωπαϊκή αγορά. Δεν είναι κάτι το καινούργιο. Η εμπιστοσύνη προς τους ΤΟ έχει πλέον εδραιωθεί και οι ασφαλιστικές δικλείδες είναι υπαρκτές.

Η ρωσική αγορά έχει γίνει πλέον ξεκάθαρη, πίσω από κάθε τουριστικό οργανισμό υπάρχουν ασφαλιστικές εταιρείες, οι μεγάλες εταιρείες  έχουν διεθνή  υπόσταση και κύρος, υπάρχουν  άνθρωποι σε όλο τον υπόλοιπο κόσμο που εμπιστεύονται τους οργανισμούς αυτούς. Γιατί όχι και στην Ελλάδα μας λοιπόν;

Φήμη 3 – Οι ΤΟ από τη Ρωσία εξαγόρασαν έναν τοπικό πράκτορα και τώρα είναι το ίδιο.

Φυσικά και όχι! Το ζητούμενο σε μια συνεργασία είναι να είναι και οι δυο πλευρές εξασφαλισμένες και κερδισμένες. Μια ξεκάθαρη win-win σχέση. Αυτό δηλαδή που μέχρι τώρα δεν υπήρχε. Οι διαμεσολαβητές θεωρούν ότι έχουν το δικαίωμα να φτιάξουν εκείνοι τους κανόνες τους παιχνιδιού, πιέζοντας εκατέρωθεν για το δικό τους όφελος. Ασφαλέστερο λοιπόν δεν είναι ένας ΤΟ, μέσω της δικής του εταιρείας να συμφωνεί τους όρους, τις τιμές και τις πληρωμές με τον κάθε ξενοδόχο; Δεν είναι πιο ξεκάθαρο, άμεσο και επωφελές και για τις δύο πλευρές; Έτσι δεν εξελίχθηκε και η ευρωπαϊκή αγορά; Οι παλιότεροι από εμένα θα το γνωρίζουν καλύτερα.

Φήμη 4 – Θα διώξουν τους Έλληνες και θα έρθουν οι Ρώσοι να πάρουν τις δουλειές μας.

Γιατί να το κάνει αυτό ένας σοβαρός ΤΟ; Φυσικά και θα προτιμήσει να συνεργαστεί με ντόπιους στον κάθε προορισμό. Think global act local. Αυτά που ξέρει ένας  ντόπιος είναι πολύ περισσότερα. Οπότε λογικό είναι για να γίνει σωστά η δουλεία να προτιμηθούν Έλληνες για τη δουλειά αυτή.  Αλλά οι επιλογές θα είναι «γερμανικού» τύπου, δηλαδή αξιοκρατικές. 

Και σε όλες τις συνεργασίες θα αναζητιέται η ποιότητα και ο επαγγελματισμός. Όχι πχ σε συνεργασίες με κάποιους μόνο και μόνο επειδή είναι συγγενείς ή φίλοι, αλλά από παροχή υπηρεσιών δεν ξέρουν τι τους γίνεται.

Αυτές τις σκέψεις ήθελα να μοιραστώ μαζί σας στο σημερινό μου post, για να κάνω όλους τους ενδιαφερόμενους να αναλογιστούν και να ξεχωρίσουν την εύλογη πραγματικότητα από τις φήμες γύρω από τη ρωσική αγορά.

Μάνος Καψαλάκης

Σύμβουλος Τουριστικού Μάρκετινγκ

ΥΓ: Έμπνευσή μου για το αυτό το άρθρο ήταν η συζήτηση που είχα προ ημερών με το φίλο μου Ιβάν και τόπος έμπνευσης το μαγευτικό νησί της Ζακύνθου που βρίσκομαι για λίγες ημέρες. 

Mouzenidis: Στα συστήματα GDS οι πτήσεις του Ομίλου, με Ellinair και Astra Αirlines

Κατόπιν συμφωνίας που σύναψε ο Όμιλος Μουζενίδη με την Hannair Systems GmbH, οι εν λόγω πτήσεις εμφανίζονται στα συστήματα κρατήσεων αεροπορικών εισιτηρίων (GDS), όπως Amadeus, Worldspan, Sabre, Galileo κ.α., προσφέροντας έτσι τη δυνατότητα καλύτερης εξυπηρέτησης και διευκόλυνσης τουριστικών γραφείων και επιβατικού κοινού.
Ειδικότερα, στα συστήματα GDS προβάλλονται τα εξής δρομολόγια:

Από Θεσσαλονίκη με την Ellinair προς:
Voronezh, Bryansk, Kaliningrad, Mineralnye Vody, Rostov, Riga, Belgorod, Stavropol, Moscow, Dnepropetrovsk, Kiev, Lviv, Odessa, Kharkov.
Από Κέρκυρα με την Ellinair προς:
Yekaterinburg, Moscow, Perm, Riga, Samara, St. Petersburg, Kiev.
Από Θεσσαλονίκη με την Astra Airlines προς: Yekaterinburg, St. Petersburg, Moscow.

Σημειώνεται ότι ο Όμιλος Μουζενίδη είναι ο βασικός tour operator στην μεταφορά επισκεπτών από τη Ρωσία, Ουκρανία και άλλες χώρες της Ανατολικής Ευρώπης προς την Ελλάδα. Οι επισκέπτες που διακινήθηκαν από τον Όμιλο το 2013 έφτασαν τους 500.000. Συνεργάζεται με 7 αεροπορικές εταιρείες, συμπεριλαμβανομένης της Ellinair και διαθέτει συνολικό δίκτυο 70 ταξιδιωτικών γραφείων σε Ελλάδα, Ρωσία, Ουκρανία και άλλες χώρες.

πηγή: Tourism Lobby

Μιχάλης Μαυρόπουλος, διευθύνων σύμβουλος TUI Ελλάς: Η Ελλάδα παραμένει από τους σημαντικότερους προορισμούς της TUI παγκοσμίως

Μια ενδιαφέρουσα συνέντευξη στο tornos.gr
(http://www.tornosnews.gr/permalink/4276.html)

Περίπου 2 εκατομμύρια τουρίστες θα διακινήσει φέτος στην Ελλάδα η TUI Ελλάς από όλο το δίκτυό της στις ευρωπαϊκές αγορές, σύμφωνα με την εικόνα των κρατήσεων που υπάρχουν αυτή τη στιγμή. Εάν η εκτίμηση επιβεβαιωθεί, η θυγατρική της TUI στη χώρα μας θα καταγράψει αύξηση αφίξεων της τάξης του 10%, με τη γερμανική αγορά να πρωτοστατεί σε διψήφια ποσοστά αύξησης και να ακολουθούν η Αγγλία, το Βέλγιο, η Αυστρία, η Ολλανδία και οι Σκανδιναβικές χώρες, ενώ αυξητική τάση διαπιστώνεται και σε νέα προϊόντα, που προωθεί ο οργανισμός, όπως ο συνεδριακός τουρισμός, το yachting, οι κρουαζιέρα, κ.ά.

Τα παραπάνω υπογραμμίζει σε δηλώσεις του ο διευθύνων σύμβουλος της TUI Ελλάς Μιχάλης Μαυρόπουλος, ο οποίος επισημαίνει ότι η συνάντηση του διευθύνοντος συμβούλου της TUI Travel PLC Peter Long με τον Ελληνα πρωθυπουργό Αντώνη Σαμαρά τον περασμένο Οκτώβριο ήταν καθοριστική για την αναβάθμιση της Ελλάδας ως τουριστικού προορισμού, στην «ατζέντα» της TUI.

Λέει χαρακτηριστικά:

«Στην TUI Ελλάς, η εικόνα των κρατήσεων που έχουμε στην διάθεση μας, τουλάχιστον στην παρούσα στιγμή, μας επιτρέπει να διατηρούμε την αισιοδοξία μας για την πορεία της φετινής τουριστικής περιόδου και την πρόβλεψη για αύξηση κατά περίπου 10%, φθάνοντας ή και ξεπερνώντας τα 2 εκατομμύρια επισκέπτες. Αυτό επιβεβαιώνει τις εντατικές προσπάθειες που κάνουμε για την ενίσχυση του ελληνικού τουρισμού, κάτι για το οποίο, υπενθυμίζω, είχε δεσμευτεί και ο κ. Peter Long, o διευθύνων σύμβουλος της TUI Travel PLC, κατά τη συνάντηση του με τον κ. πρωθυπουργό τον περασμένο Οκτώβριο στην Αθήνα. Αυτή η συνάντηση πιστοποίησε ότι η Ελλάδα ήταν και παραμένει ένας από τους σημαντικότερους προορισμούς της TUI παγκοσμίως και επιβεβαίωσε με τον καλύτερο τρόπο το κοινό όραμα και την μακροχρόνια σχέση αμοιβαίας εμπιστοσύνης που διατηρεί ο όμιλος μας με την Ελλάδα».

Όσον αφορά στην πορεία των επιμέρους αγορών, πολύ θετικά είναι τα μηνύματα από όλες τις αγορές που δραστηριοποιείται ο όμιλος TUI, κυρίως από την Αγγλία, το Βέλγιο, την Αυστρία, την Ολλανδία και τις Σκανδιναβικές χώρες.

Η αγορά, όμως,  που θα πρωταγωνιστήσει φέτος με διψήφια ποσοστά αύξησης κρατήσεων είναι η Γερμανία. Ο κ. Μαυρόπουλος, αφού υπογραμμίζει τη σημασία της γερμανικής αγοράς για τον ελληνικό τουρισμό, διαχρονικά, τονίζει ότι στην εντυπωσιακή επιστροφή των Γερμανών επισκεπτών στη χώρα μας, η TUΙ διαδραμάτισε σημαντικό ρόλο. «Εργαστήκαμε σκληρά για την αντιστροφή του αρνητικού για τη χώρα μας κλίματος που επικρατούσε το 2012 στη Γερμανία, στηρίξαμε τον ελληνικό τουρισμό με επικοινωνιακές εκστρατείες στο γερμανικό τύπο, συνεχίσαμε να προβάλλουμε την Ελλάδα ως μια ασφαλής και φιλόξενη χώρα. Αναβαθμίσαμε τις υπηρεσίες μας στην Ελλάδα, και πιο συγκεκριμένα αυτές που προσφέρουμε στη γερμανική αγορά, ενώ δημιουργήσαμε νέα, διαφοροποιημένα προϊόντα προσαρμοσμένα στις σύγχρονες ανάγκες των γερμανών επισκεπτών.  Εντείνουμε την προώθηση όλων των επί μέρους ενεργειών για την αξιοποίηση της δυναμικής από τη Γερμανική αγορά και είμαστε πεπεισμένοι ότι η Ελλάδα μπορεί να συγκαταλέγεται ανάμεσα στους ελκυστικότερους τουριστικούς προορισμούς στην επιλογή των Γερμανών, και όχι μόνο, ταξιδιωτών» επισημαίνει χαρακτηριστικά.

Στο πλαίσιο της επέκτασης των δραστηριοτήτων της TUI Ελλάς ο διυθύνων σύμβουλος της εταιρίας υπογραμμίζει ότι ο  όμιλος επεκτείνει διαρκώς τις δραστηριότητες του σε όλο το φάσμα της τουριστικής αλυσίδας, επενδύοντας σε νέα διαφοροποιημένα ξενοδοχεία, αλλά και στον εκσυγχρονισμό των υπαρχόντων σε όλους τους ελληνικούς προορισμούς. «Προσφέρουμε υψηλής ποιότητας υπηρεσίες μεταφοράς και περισσότερες από 400 διαφοροποιημένης εκδρομικές εμπειρίες τις οποίες ανανεώνουμε «συνδημιουργώντας» με τους πελάτες μας» επισημαίνει και προσθέτει:

«Συνεχίζουμε να εξυπηρετούμε τις μεγαλύτερες εταιρίες κρουαζιέρας από την Βόρεια Αμερική αλλά και τις θυγατρικές του ομίλου ΤUI (TUI, Thomson cruises), αναβαθμίζοντας την εικόνα της χώρας μας. Προσθέτουμε, δε, διαρκώς νέες δραστηριότητες, όπως το τμήμα συνεδριακού τουρισμού, εκπροσωπώντας το παγκοσμίου φήμης brand Pacific World του ομίλου μας, και συνεργαζόμαστε στενά με την θυγατρική του ομίλου, TUI Marine, στον τομέα του θαλάσσιου τουρισμού, με τα διεθνούς ακτινοβολίας brands, Sunsail και Μoorings.

Παρά το ότι βρισκόμαστε ακόμη στην αρχή της σαιζόν, πιστεύουμε ακράδαντα ότι οι προσπάθειές μας αυτές θα ευοδωθούν και παραμένουμε αισιόδοξοι για την επίτευξη των προαναφερομένων ρυθμών ανάπτυξης».

Όσον αφορά στο τι θα βοηθούσε την περαιτέρω ανάπτυξη του ελληνικού τουρισμού, ο κ. Μαυρόπουλος υπογραμμίζει: «Μετά την περυσινή εντυπωσιακή ανάκαμψη και της χρονιάς ρεκόρ που όπως διαφαίνεται, καλώς εχόντων των πραγμάτων,  θα γνωρίσει φέτος ο ελληνικός τουρισμός, θα ήθελα να αναγνωρίσω ότι αυτό οφείλεται τόσο στο προσωπικό όραμα του πρωθυπουργού και στις συστηματικές προσπάθειες της υπουργού Τουρισμού και της Κυβέρνησης συνολικά, όσο και στην αποτελεσματική συνεννόηση που επετεύχθη με όλους τους φορείς του Τουρισμού. Αυτό ακριβώς το πνεύμα αγαστής συνεργασίας θα πρέπει να διαφυλάξουμε και να ενισχύσουμε περαιτέρω, προκειμένου να συνεχιστεί η πορεία της σταθερότητας και να ληφθούν όλες εκείνες οι αναγκαίες αποφάσεις για την επίτευξη του εθνικού στόχου της ανάδειξης της Ελλάδας σε έναν από τους ελκυστικότερους τουριστικούς προορισμούς παγκοσμίως».

Για να επιτευχθεί αυτό, κατά τον κ. Μαυρόπουλο, προϋπόθεση είναι να προωθηθούν συγκεκριμένες ενέργειες όλων με κύριο συντονιστή και αρωγό την Πολιτεία, ενώ προτείνει, οι ενέργειες αυτές να βασιστούν σε πέντε άξονες:

1. Τον συνεχή και δραστικό εκσυγχρονισμό των υποδομών της χώρας, αεροδρόμια, λιμάνια, και οδικό δίκτυο,

2. Τη  διαφοροποίηση και αναβάθμιση του τουριστικού προϊόντος, προσφέροντας μοναδικές ποιοτικές υπηρεσίες προσαρμοσμένες στις ανάγκες συγκεκριμένων πελατών τόσο στο μοντέλο «ήλιος & θάλασσα» όσο και πέρα από αυτό,

3. Την επιμήκυνση της τουριστικής περιόδου, αξιοποιώντας εναλλακτικές  μορφές τουρισμού,

4. Τη συντονισμένη και σταθερή προβολή της χώρας στο εξωτερικό ώστε όχι μόνο να διατηρήσουμε αλλά και να προσελκύσουμε νέους επισκέπτες, 

5. Την επένδυση στην καλλιέργεια τουριστικής συνείδησης, τεχνογνωσία και επαγγελματική κατάρτιση, καθώς και στην προώθηση της αειφόρου τουριστικής ανάπτυξης με σεβασμό στην τοπική φυσική και πολιτισμική κληρονομιά και την αυθεντικότητα των ελληνικών προορισμών.